El Organismo Supervisor de la Inversión en Infraestructura de Transporte de Uso Público (Ositrán) informó hoy que en lo que va del 2022 se presentaron en primera instancia 2,768 reclamos por parte de los usuarios.

El reporte, elaborado por la Gerencia de Supervisión y Fiscalización del Ositrán, refirió que a abril, las entidades prestadoras recibieron 533 reclamos, equivalente a una disminución de 1.1 % respecto al mismo periodo del 2021, indicó.

En tal sentido, Ositrán recordó a los usuarios que si no están satisfechos con algún servicio de las entidades prestadoras de las infraestructuras de transporte de uso público, pueden presentar sus reclamos ante la entidad primero y, si no está de acuerdo con la respuesta, levantar el reclamo ante Ositrán.

Para estar más cerca de los usuarios, el regulador cuenta con centros de orientación ubicados en la estación La Cultura de la Línea 1 del Metro de Lima y en el Terminal Multipropósito del Muelle Norte, Callao; además de oficinas desconcentradas en Arequipa, Cusco e Iquitos, destacó. 

Línea 1

El Sistema Eléctrico de Transporte masivo de Lima y Callao, que cubre la ruta Villa El Salvador-San Juan de Lurigancho, recibió 346 reclamos en abril y un acumulado de 2079 al 2022, reportó Ositrán.

De esa cifra, el 42.3% de insatisfacciones está relacionado a la facturación o cobro, 36.7% a información proporcionada y 17.5% a la calidad y oportuna prestación del servicio, precisó. 

Aeropuertos

Los aeropuertos alcanzaron 74 reclamos y un acumulado anual de 257, indicó Ositrán.

Los reportes están relacionados a la calidad y oportuna prestación del servicio (19.5%), daños o pérdidas en perjuicio de los usuarios (16.7%), acceso a la infraestructura (10.9%), entre otros, mencionó.

El Aeropuerto Internacional Jorge Chávez registró mayores casos (53), agregó.

Carreteras

Las carreteras obtuvieron 57 reclamos en abril y un acumulado de 260, señaló.

Las vías con más incidentes fueron la Autopista del Sol (Tramo Trujillo-Sullana) con 14 y el Corredor Vial Interoceánico Sur Perú -Brasil (Tramo 5: Ilo, Matarani – Azángaro) con 13, informó.

La naturaleza de los reclamos está vinculada a facturación o cobro (35.5%), calidad y oportuna prestación del servicio (34.4%), daños o pérdidas (19.5%) y acceso a la infraestructura (2.3%), indicó.

Puertos

Los terminales portuarios lograron 56 reclamos relacionados a daños o pérdidas (48.3%) y la calidad y oportuna 

prestación del servicio (32.6%), anotó.

El Terminal Norte Multipropósito del Callao fue el puerto con mayor número de quejas (45), sostuvo.

Ositrán atiende los reclamos de los usuarios en segunda instancia, toda vez que la primera instancia siempre estará a cargo de la entidad prestadora del servicio, puntualizó.