Un reciente estudio realizado por Best Place to Live y la Cámara Peruana de la Construcción (Capeco) revela que la satisfacción neta global (SNG) de los compradores de vivienda ha mostrado un notable incremento. Según el informe, la SNG ha pasado del 35% en 2023 al 47% en 2024, lo que representa un aumento de 12 puntos. Este avance refleja una mejora en la percepción de los compradores en diversas fases del proceso de adquisición de una vivienda.
En el análisis por distritos de Lima, Miraflores y Lince se destacan como los mejores en cuanto a satisfacción neta global, alcanzando un 64% y 42%, respectivamente. En contraste, Surquillo muestra el nivel más bajo de satisfacción, con solo un 24%, mientras que San Isidro presenta un 38%. Estos datos subrayan las diferencias en la experiencia del comprador dependiendo de la ubicación, evidenciando la necesidad de mejorar los estándares de servicio en ciertas áreas del sector inmobiliario.
Cinthia Pasache, gerente comercial de Best Place to Live, señaló que este incremento en la satisfacción neta refleja que el sector inmobiliario peruano está respondiendo mejor a las expectativas de los clientes. Sin embargo, también destacó que la satisfacción depende principalmente de la calidad del servicio proporcionado, más que del producto en sí, lo que sugiere que aún hay áreas de oportunidad para mejorar en la atención al cliente.
Por etapas del proceso de compra, la pre-entrega es la mejor valorada, con un SNG del 66%. En cambio, el servicio al cliente obtuvo la calificación más baja, con solo un 23%. La gestión de ventas (52%) y el proceso de entrega (58%) también influyen considerablemente en la percepción de los compradores, mientras que aspectos como el equipamiento (41%) y las áreas comunes (42%) tienen un impacto menor.
En cuanto a la modalidad de compra, el 62,82% de los usuarios financiaron su adquisición sin subsidios, mientras que un 26,8% utilizó el programa Mivivienda y un 10,32% optó por el Bono Verde. Pasache destacó que estos resultados reflejan una variedad de perfiles de compradores y la necesidad de ofrecer opciones de financiamiento accesibles para facilitar la compra de vivienda.
El estudio también muestra un avance significativo en la percepción de recomendación de marca, que pasó del 16% en 2023 al 37% en 2024. Esto indica un mayor nivel de confianza en las inmobiliarias del país, aunque todavía existe un margen de mejora en la fidelización de los clientes. Pasache concluyó que, aunque los resultados son positivos, la industria debe seguir mejorando en la atención postventa, un área que representa una oportunidad clave para elevar la satisfacción general de los compradores.
Datos del estudio:
• La investigación se basó en 33 proyectos evaluados y un total de 1,299 encuestas completadas. Los distritos con mayor participación fueron Miraflores (279 encuestas), San Isidro (188 encuestas) y Lince (155 encuestas), mientras que otros distritos acumularon 677 encuestas en total.
