° Es esencial que el diálogo entre inmobiliarias, autoridades y vecinos tenga empatía y genere confianza.
° Es importante que la inmobiliaria designe un relacionista que, con empatía, escuche y atienda eficientemente las inquietudes e incidentes que surjan antes y durante la ejecución del proyecto.
El sector de construcción enfrenta nuevos desafíos, donde la adopción de estrategias proactivas para gestionar las interacciones con los vecinos se vuelve fundamental para la ejecución y la sostenibilidad de los proyectos inmobiliarios.
“Las autoridades locales están considerando cuidadosamente las preocupaciones expresadas por los vecinos al evaluar la ejecución de los proyectos inmobiliarios. Por lo tanto, las inmobiliarias y constructoras deben implementar medidas que fomenten un diálogo abierto, empatico y colaborativo desde las etapas iniciales hasta la finalización del proyecto; analizando las perspectivas, inquietudes e intereses de los vecinos, de esta manera podríamos implementar estrategias que mitigen y eviten posibles impactos adversos al proyecto.
En ese sentido, considero importante generar seis estrategias que las inmobiliarias pueden adoptar:
- Identificar propietarios de inmuebles colindantes: Desde el inicio del proyecto, se debe identificar a los propietarios de los predios colindantes para proporcionar información detallada sobre las fases de construcción, proceso de inspección técnica, las medidas para mitigar impactos, procesos de comunicación, entre otros.
- Contar con un mediador o relacionista vecinal: La inmobiliaria debe designar un relacionista vecinal que, con empatía, escuche y atienda eficientemente a los vecinos sus inquietudes; registrar y reportar inmediatamente los incidentes que surjan antes y durante la ejecución del proyecto. Este profesional será el enlace entre la inmobiliaria o constructora y vecinos, asegurando respuestas rápidas y eficientes a cualquier preocupación o incidencia.
- Estructurar un plan de relacionamiento vecinal: Entender la dinámica del modo de vida, identificar las problematicas del radio de intervención, nos amplía el panorama frente a posibles desafíos que debemos mitigar.
- Información a los vecinos: Es importante que hacer uso de todos los medios de comunicación para que los vecinos estén informados como: el inicio de obra, comunicar sobre trabajos alto Impacto que determine algún cambio, cierre de vías o uso de maquinarias con alto nivel de decibeles entre otros. La comunicación en todas las etapas del proceso es clave para construir confianza y credibilidad.
- Crear y organizar un acervo documentario: la documentación generada sobre acuerdos, actas de reuniones, actas de inspección técnica, acta de conformidad sobre reparaciones, entre otros son medios de verificación que deben estar organizadas y estructuradas adecuadamente y que permitan ser medio probatorio de cumplimento de acuerdos o comunicación con responsabilidad social.
- Generar y aplicar planes de mitigación: Las inmobiliarias y/o constructoras deberán implementar planes de mitigación en actividades de alto impacto además de las que ya son recurrentes para minimizar el polvo y ruido.
al implementar estas acciones, las inmobiliarias pueden construir relaciones más sólidas con los vecinos logrando un proceso de construcción bien planificado y ejecutado sobre todo en los plazos establecidos. Este enfoque proactivo no solo contribuye al éxito de los proyectos, sino que también promueve un desarrollo urbano sostenible que beneficia a toda la sociedad.Inmobiliarias en Perú: Seis estrategias para gestionar la relación con los vecinos
